Cómo devolver el módem y evitar un cargo por equipo no entregado
Devuelve el equipo. Conserva la prueba.
Devuelve el equipo por una ruta autorizada, dentro del plazo de tu proveedor, y conserva un recibo con fecha, números de serie y seguimiento. Xfinity y Spectrum establecen 10 días tras la terminación del servicio; AT&T internet indica 21 días. No envíes equipo propio ni retires dispositivos montados en la pared.
Cancelar internet y devolver el equipo son dos trámites distintos. Un módem puede seguir asociado a tu cuenta aunque lo hayas entregado si no fue escaneado correctamente. Este procedimiento crea pruebas para resolver un cargo por equipo no devuelto.
1. Identifica exactamente qué debes devolver
Identifica
Fotografía cada aparato y su número de serie.
Entrega a tiempo
Usa la ruta y el plazo indicados por tu proveedor.
Guarda el recibo
Verifica después que el equipo salga de tu cuenta.
- Abre las instrucciones de devolución en tu cuenta o correo de cancelación.
- Fotografía cada aparato, estado físico y etiqueta con número de serie.
- Separa el equipo propio o de otro proveedor.
- Reúne adaptadores de corriente, controles y accesorios que correspondan.
- No retires equipo montado en la pared ni fibra/ONT sin instrucción expresa.
2. Usa una ruta autorizada y cumple el plazo
Procedimientos oficiales revisados el 16 de octubre de 2026.
| Proveedor | Plazo | Rutas autorizadas | Cautela |
|---|---|---|---|
| Xfinity | 10 días desde la desconexión según el acuerdo | Xfinity Retail Store o centro digital con etiqueta UPS prepagada | Compara la serie física con el equipo seleccionado en la cuenta |
| Spectrum residencial | 10 días desde la terminación | Spectrum Store, The UPS Store o Home Shipment Return Kit si no puedes ir | La regla empresarial de 15 días no aplica a este servicio residencial |
| AT&T internet | 21 días desde cambio, desconexión u orden de reemplazo, según el caso | FedEx Office Pack & Ship corporativo o The UPS Store, sin embalar, con número de cuenta | No usar drop box ni llevar equipo de internet a una tienda AT&T |
Xfinity
El acuerdo de Xfinity fija 10 días. Su guía de devolución permite tienda, que entrega recibo y retira el equipo de la cuenta, o centro digital para etiqueta UPS. El envío puede tardar hasta dos semanas en reflejarse.
Spectrum
El acuerdo residencial de Spectrum exige 10 días y aclara que pagar un cargo de no devolución no transfiere la propiedad. La página oficial de tiendas confirma Spectrum Store, The UPS Store y kit de envío.
AT&T
La guía oficial de AT&T internet indica 21 días, sucursales corporativas FedEx Office Pack & Ship o The UPS Store y recibo de seguimiento. Devuelve la alimentación de cada aparato, pero deja instalados el ONT, jacks y equipo montado en pared; no retires el cable verde de la pared.
3. Consigue evidencia que identifique el equipo
Un recibo útil contiene fecha, ubicación, referencia y, cuando sea posible, cada número de serie. Para envío, guarda el tracking completo y una foto o PDF legible. No te conformes con una foto de la caja cerrada: debe existir prueba de aceptación.
En tienda
Revisa el recibo antes de salir: fecha, ubicación y equipo entregado.
Por envío
Conserva la etiqueta, el comprobante de aceptación y la confirmación final.
Guarda todo hasta que el equipo desaparezca de la cuenta y la factura final quede resuelta.
4. Revisa la cuenta después de la entrega
- Comprueba el tracking hasta que marque entregado.
- Revisa que cada serie ya no aparezca como pendiente.
- Abre la factura final y busca cargos por equipo.
- Si el proveedor da un número de caso, añádelo a tu archivo.
No inventes un plazo legal universal para conservar documentos. En la práctica, mantenlos mientras la devolución y factura final no estén cerradas.
5. Si aparece un cargo por equipo no devuelto
Contacta al proveedor con número de cuenta, serie, fecha, recibo y tracking. Explica qué artículo fue entregado y solicita que rastreen el escaneo. Distingue el cargo por equipo de otros importes de la factura final.
AT&T publica cargos diferentes por tipo de equipo —por ejemplo, gateway Wi-Fi/All-Fi, All-Fi Hub o extensores—, así que no uses una cifra única para todos los modelos. Spectrum afirma que el equipo sigue siendo de su propiedad incluso si cobró la no devolución. Resolver el inventario sigue siendo importante.
Checklist para guardar
- Fotos del aparato, estado y serie.
- Instrucciones oficiales de la cuenta.
- Lista de accesorios entregados.
- Recibo detallado y tracking.
- Captura del equipo eliminado de la cuenta.
- Factura final y número de caso, si hubo disputa.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para devolver el módem?
Xfinity y Spectrum residencial establecen 10 días tras terminar el servicio; AT&T internet indica 21 días. Revisa tu aviso porque el evento que inicia el plazo puede variar.
¿Puedo llevar equipo de AT&T internet a una tienda AT&T?
No según la guía citada. Usa una sucursal corporativa FedEx Office Pack & Ship o The UPS Store y pide recibo.
¿Debo devolver todos los cables?
Depende del proveedor y modelo. Devuelve la alimentación requerida; Xfinity dice que no necesita HDMI, Ethernet ni coaxial. Sigue la lista de tu cuenta.
¿Qué hago si el tracking dice entregado pero me cobraron?
Presenta recibo, tracking, fecha y números de serie y pide una investigación del inventario asociado a tu cuenta.
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Mau Lozano
Creador de tecnología que ayuda a millones de personas a entender smartphones, inteligencia artificial, gadgets y herramientas digitales.
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